Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Doctiva est un annuaire premium de médecins au Maroc qui facilite la mise en relation entre les patients et les professionnels de santé (médecin généraliste, dentiste, cardiologue, gynécologue, etc.).

La présente politique de confidentialité explique, de manière claire et accessible, comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez le site ou les services de Doctiva.

Pour plus d’informations sur l’éditeur du site (dénomination sociale, siège, responsable de publication), vous pouvez consulter la page suivante : Mentions légales.

2. Données personnelles collectées

2.1 Données de navigation

Lors de votre visite sur Doctiva, certaines données de navigation peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• Adresse IP et pays de connexion
• Type d’appareil et de navigateur utilisé
• Pages consultées, temps passé, actions réalisées sur le site
• Données issues de cookies et traceurs (voir la section « Cookies et technologies similaires »)

Ces informations sont principalement utilisées à des fins de sécurité, de mesure d’audience et d’amélioration du fonctionnement du site.

2.2 Données fournies via les formulaires de contact

Lorsque vous remplissez un formulaire sur Doctiva (par exemple pour demander des informations, être rappelé ou signaler un problème), nous pouvons collecter les données que vous choisissez de nous communiquer, telles que :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Objet et contenu de votre message

Nous vous invitons à ne pas transmettre, via ces formulaires, de données de santé détaillées ou de renseignements médicaux sensibles. Pour toute question médicale personnelle, il est préférable de contacter directement le médecin ou le cabinet concerné.

2.3 Données relatives aux médecins et professionnels de santé

Pour les médecins et professionnels de santé référencés dans l’annuaire, les données suivantes peuvent être collectées et publiées sur leur fiche professionnelle :

• Nom, prénom et titre (Docteur, Professeur, etc.)
• Spécialité (médecin généraliste, dentiste, cardiologue, etc.)
• Adresse du cabinet, ville, quartier
• Numéro de téléphone professionnel, éventuel lien WhatsApp, site internet
• Horaires d’ouverture, informations pratiques, langues parlées
• Photos professionnelles ou logo du cabinet (si fournis)

Ces informations sont fournies par les médecins eux-mêmes ou collectées à partir de sources publiques professionnelles, dans le but d’informer les patients et de faciliter la prise de contact.

2.4 Données liées aux avis et retours d’expérience

Lorsqu’un système d’avis est disponible, les patients peuvent laisser un retour d’expérience sur un médecin ou un cabinet. Dans ce cas, nous collectons :

• Votre prénom ou un pseudonyme (si vous choisissez d’en indiquer un)
• Votre évaluation (par exemple, une note ou des commentaires)
• La date de publication de l’avis

Les avis publiés sont visibles par les autres utilisateurs de Doctiva, sous réserve de modération et de respect des règles d’utilisation.

3. Finalités de traitement

Les données personnelles collectées via Doctiva sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Mise en relation patients / médecins : afficher les fiches des médecins dans l’annuaire, faciliter la recherche par ville, spécialité ou quartier et permettre aux patients de contacter un professionnel.
• Gestion des demandes via les formulaires : répondre à vos questions, traiter vos demandes d’information ou de support, gérer les demandes des médecins (création ou modification de fiche).
• Amélioration du service : analyse statistique de l’utilisation du site (pages visitées, parcours utilisateur, performances techniques) pour améliorer la qualité de l’annuaire et l’expérience utilisateur.
• Statistiques anonymes : production de statistiques globales et anonymisées sur la fréquentation du site, les spécialités recherchées, les villes les plus consultées, etc.
• Communication et emailings d’information : envoi, si vous y avez consenti, de newsletters ou d’informations relatives à Doctiva, à ses fonctionnalités ou à l’actualité de la plateforme. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications.
• Sécurité et prévention des abus : détection d’éventuelles activités frauduleuses, lutte contre le spam, prévention des usages contraires aux conditions d’utilisation.

4. Cookies et technologies similaires

4.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation d’un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur pendant une durée de validité limitée et de conserver certaines informations utiles à votre navigation.

4.2 Types de cookies utilisés sur Doctiva

Doctiva peut utiliser plusieurs catégories de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement du site (sécurité, gestion de session, navigation de base).
• Cookies de préférence : permettant de mémoriser certains choix (langue, préférence d’affichage, etc.).
• Cookies analytiques et de mesure d’audience : utilisés pour mesurer et analyser la fréquentation du site (par exemple via un outil de type Google Analytics ou équivalent), afin d’améliorer nos services.

4.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau peut vous informer de l’utilisation de cookies et vous permettre d’accepter ou de configurer certains traceurs. Vous pouvez également, à tout moment, paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou pour être averti lorsqu’un cookie est installé.

Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site, sans pour autant empêcher complètement l’accès à Doctiva.

5. Base légale et durée de conservation

5.1 Base légale des traitements

Selon les cas, les traitements de vos données personnelles reposent sur une ou plusieurs bases légales :

• L’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles : par exemple, la gestion de vos demandes d’information ou la création d’une fiche médecin.
• L’intérêt légitime de Doctiva : assurer la sécurité du site, améliorer le service, développer l’annuaire de médecins au Maroc.
• Votre consentement : notamment pour l’envoi d’emailings d’information ou l’utilisation de certains cookies analytiques.
• Le respect des obligations légales : par exemple, conservation de certaines données nécessaires à des fins comptables, fiscales ou de preuve.

5.2 Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, adaptée aux finalités poursuivies :

• Données de contact (formulaires) : conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées dans la limite des délais légaux applicables.
• Données de comptes et fiches médecins : conservées pendant la durée d’existence du compte ou de la fiche, puis pendant une durée supplémentaire si nécessaire à des fins de preuve ou de respect d’obligations légales.
• Données de navigation et logs : conservées pendant une durée généralement courte, nécessaire à la sécurité et à la mesure d’audience.
• Cookies : conservés pour une durée maximale conforme aux recommandations en vigueur, puis supprimés ou anonymisés.

6. Partage des données avec des tiers

Doctiva ne vend pas vos données personnelles.

Cependant, certaines données peuvent être transmises à des tiers dans les situations suivantes :

• Prestataires techniques : hébergeurs, prestataires de maintenance, solutions de messagerie ou d’envoi d’e-mails, outils de statistique, qui interviennent pour le compte de Doctiva et uniquement selon nos instructions.
• Médecins et professionnels de santé : lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou une demande d’information destinée à un médecin, les données nécessaires au traitement de votre demande peuvent être transmises au professionnel concerné.
• Autorités administratives ou judiciaires : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données dans le cadre d’enquêtes ou de procédures.

Dans tous les cas, nous veillons à ce que ces tiers s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui leur sont confiées.

7. Sécurité des données

Doctiva met en place des mesures raisonnables de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Cela peut inclure, par exemple, l’utilisation de protocoles de chiffrement, de systèmes d’authentification, de sauvegardes régulières et de procédures internes limitant l’accès aux seules personnes habilitées.

Aucune transmission de données sur Internet n’étant totalement sécurisée, nous ne pouvons toutefois pas garantir une protection absolue. Nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe robustes, de ne pas les partager et de rester vigilant lors de toute communication en ligne.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits sur vos données :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : demander, dans certains cas, l’effacement de vos données personnelles.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements de vos données.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (par exemple, réception d’emailings), vous pouvez le retirer à tout moment.

Ces droits s’exercent dans le respect des limites prévues par la réglementation en vigueur. En cas de doute sur votre identité, des justificatifs pourront vous être demandés afin de sécuriser vos demandes.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Adresse e-mail de contact : [email protected]

Vous pouvez également trouver des informations complémentaires sur l’éditeur du site dans nos Mentions légales.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de vous adresser à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles.

10. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour tenir compte des changements de nos pratiques, des évolutions techniques ou de la réglementation applicable.

Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour rester informé de la manière dont vos données personnelles sont protégées.

Dernière mise à jour : 14 novembre 2025.