FAQ – Questions fréquentes Doctiva

Doctiva est une plateforme médicale digitale premium au Maroc. Elle combine un annuaire de médecins vérifiés et des services pour les cabinets (Doctiva Pro, Doctiva Media), afin de faciliter la mise en relation entre patients et professionnels de santé.

Doctiva n’est pas un cabinet médical et ne remplace jamais une consultation avec un médecin : notre rôle est d’aider les familles à trouver un médecin de confiance et à le contacter facilement.

Doctiva vous permet de chercher un médecin par ville, spécialité et parfois par quartier, puis de consulter sa fiche détaillée :

• adresse précise du cabinet et quartier,
• horaires et jours de consultation,
• moyens de contact (téléphone, WhatsApp, site, etc.).

Ensuite, vous prenez directement rendez-vous avec le cabinet en utilisant les coordonnées indiquées sur la fiche du médecin. L’organisation du rendez-vous (date, confirmation, modification) se fait toujours avec le cabinet, pas via Doctiva.

Si vous devez annuler ou modifier un rendez-vous pris grâce à Doctiva, contactez directement le cabinet du médecin :

• par téléphone, en utilisant le numéro indiqué sur la fiche,
• par WhatsApp ou via le moyen de contact proposé par le cabinet,
• éventuellement via un formulaire ou un site externe si le praticien en dispose.

Doctiva ne gère pas les annulations ni les modifications à la place des patients : nous facilitons la prise de contact, mais la gestion des rendez-vous reste sous la responsabilité du cabinet médical.

Oui, l’utilisation de Doctiva est gratuite pour les patients. Vous pouvez rechercher un médecin, consulter les fiches, vérifier les coordonnées et lire les avis sans frais.

Les honoraires du médecin, les tarifs des actes et les modalités de paiement sont gérés directement entre le patient et le cabinet, sans intervention de Doctiva.

Non. Doctiva n’est pas un service d’urgence et ne doit pas être utilisé en cas de situation vitale (douleur aiguë, malaise, accident, détresse respiratoire, etc.).

En cas d’urgence, contactez immédiatement les services d’urgences de votre région ou rendez-vous au service d’urgences le plus proche. Ne passez pas par Doctiva pour les urgences médicales.

Non. Doctiva est une plateforme d’orientation et de mise en relation, mais ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement. Les informations disponibles sur le site sont générales et ne remplacent pas l’avis d’un médecin.

Seule une consultation avec un professionnel de santé, en cabinet ou en téléconsultation, permet d’obtenir un avis médical personnalisé et un diagnostic fiable.

Pour trouver un médecin, utilisez le moteur de recherche Doctiva :

• entrez une spécialité (médecin généraliste, dentiste, cardiologue, pédiatre, gynécologue, pneumologue…),
• sélectionnez votre ville (Casablanca, Rabat, Témara, Marrakech, Tanger, Fès, etc.),
• ajoutez éventuellement un quartier pour vous rapprocher de votre domicile, travail ou école des enfants.

Vous pouvez aussi accéder directement à la liste complète via : Rechercher un médecin.

Sur chaque fiche, vous trouverez les moyens de contact fournis par le médecin ou son cabinet :

• numéro de téléphone du cabinet,
• lien WhatsApp (si le cabinet le propose),
• adresse postale et plan d’accès,
• éventuellement un site web ou un formulaire de contact.

Doctiva ne passe pas les appels à votre place : vous contactez le cabinet directement, en utilisant les informations indiquées sur la fiche.

Nous nous efforçons de mettre en avant des médecins de confiance. Les fiches sont créées à partir d’informations fournies par les praticiens eux-mêmes ou de sources professionnelles publiques (sites officiels, annuaires, etc.).

Lorsque cela est possible, certaines données (identité, spécialité, adresse) sont vérifiées manuellement. Malgré ces efforts, des informations peuvent évoluer sans que nous en soyons avertis immédiatement. N’hésitez pas à nous signaler toute erreur.

Non, vous pouvez utiliser Doctiva sans créer de compte : recherche d’un médecin, consultation des fiches, récupération des coordonnées.

À terme, la création d’un compte patient pourra offrir des fonctionnalités supplémentaires (favoris, suivi de vos avis, etc.), mais ce n’est pas obligatoire pour trouver un médecin et prendre rendez-vous avec un cabinet.

L’ordre d’affichage des médecins peut dépendre de plusieurs critères, par exemple :

• la spécialité (généraliste, dentiste, cardiologue, etc.),
• la ville et le quartier du cabinet,
• le niveau de complétude de la fiche (photos, horaires, services),
• l’activité et l’engagement du cabinet sur la plateforme,
• les avis des patients lorsque cette fonctionnalité est disponible.

L’objectif est d’orienter les patients vers des fiches complètes, à jour et clairement présentées.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez laisser un avis honnête et respectueux sur votre expérience (accueil, écoute, explications, respect des horaires, etc.).

Ces avis aident les autres patients à choisir un médecin. Les contenus injurieux, diffamatoires ou contraires à la loi peuvent être modérés ou supprimés afin de protéger patients et médecins.

Les fiches Doctiva sont alimentées à partir d’informations fournies par les médecins ou de données publiques. Nous encourageons chaque praticien à mettre régulièrement sa fiche à jour (adresse, horaires, spécialités, moyens de contact).

Malgré nos efforts de vérification, certaines informations peuvent changer. Si vous constatez une erreur, vous pouvez nous la signaler via la page Contact afin que nous puissions corriger la fiche.

Si vous êtes médecin généraliste ou spécialiste au Maroc, vous pouvez demander la création ou l’activation de votre fiche professionnelle sur Doctiva.

Pour connaître les modalités, la visibilité offerte et les options disponibles (présence de base, mise en avant, Doctiva Pro, Doctiva Media), consultez la page : Informations pour les médecins.

Si vous trouvez sur Doctiva une fiche à votre nom ou au nom de votre cabinet, vous pouvez la revendiquer. Après vérification de votre identité et de votre statut, vous pourrez :

• compléter et corriger les informations,
• ajouter des photos du cabinet,
• préciser vos actes et spécialités,
• mettre à jour vos horaires et contacts.

Cette étape permet d’offrir aux patients une présentation claire et officielle de votre activité.

Doctiva s’adresse à l’ensemble des professionnels de santé libéraux et cabinets médicaux, notamment :

• médecins généralistes,
• dentistes et spécialistes en chirurgie dentaire,
• cardiologues, pédiatres, gynécologues, dermatologues, pneumologues, ophtalmologues, ORL, etc.,
• centres pluridisciplinaires et cabinets de groupe.

L’objectif est de proposer une référence nationale pour la recherche de médecins au Maroc, avec des fiches claires et homogènes.

Doctiva propose généralement une présence de base dans l’annuaire (fiche professionnelle consultable par les patients). Des options premium peuvent être proposées :

• mise en avant dans certaines listes,
• page plus détaillée avec photos et services,
• accès à Doctiva Pro (outils de gestion de cabinet),
• accompagnement Doctiva Media (présence digitale et e-réputation).

Les modalités et tarifs sont détaillés sur la page Informations pour les médecins ou lors de l’échange avec l’équipe Doctiva.

Doctiva Pro est la partie “outil” de la plateforme Doctiva, pensée pour les cabinets et centres médicaux. Selon la version proposée, elle peut inclure :

• un suivi des demandes de rendez-vous et des contacts patients,
• des tableaux de bord simplifiés pour mieux comprendre votre activité,
• des fonctionnalités pour structurer la communication avec vos patients.

L’objectif est de vous aider à gagner du temps et à mieux valoriser votre travail, tout en gardant le contrôle sur votre image.

Doctiva Media accompagne les médecins et cabinets sur leur présence digitale : site web de cabinet, contenu adapté, réseaux sociaux, réputation en ligne.

L’idée est de proposer une communication professionnelle, conforme au cadre médical, qui rassure les patients et renforce l’image de sérieux du cabinet.

Doctiva collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la plateforme et à la mise en relation entre patients et médecins, par exemple :

• vos coordonnées (e-mail, téléphone) lorsque vous nous contactez,
• vos informations professionnelles si vous êtes médecin,
• certaines données techniques (logs, statistiques de navigation) pour améliorer le site.

Nous ne vous demandons jamais de transmettre un dossier médical complet via Doctiva.

La protection de vos données est une priorité. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser les informations collectées, limiter l’accès aux seules personnes autorisées et respecter la réglementation applicable.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page dédiée : Politique de confidentialité.

Doctiva ne vend pas vos données personnelles. Certaines informations peuvent être partagées avec des prestataires techniques (hébergeur, outil d’e-mailing, solution de statistiques) strictement pour faire fonctionner la plateforme.

Nous ne transmettons pas vos données à des tiers pour de la publicité sans votre accord explicite.

Si vous souhaitez corriger, mettre à jour ou supprimer certaines de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la Politique de confidentialité ou sur la page Contact.

Pour les médecins, certaines informations professionnelles peuvent devoir rester visibles dans l’annuaire afin de garantir une bonne compréhension de l’offre de soins, tout en respectant la réglementation.

Non. Les échanges entre patients et médecins (appels, messages WhatsApp, consultations) se font en dehors de Doctiva et ne sont pas enregistrés par la plateforme.

Nous n’avons pas accès au contenu de vos conversations avec les médecins. Notre rôle est de vous aider à trouver le bon professionnel et à faciliter la prise de contact, pas de suivre vos échanges médicaux.